Expédition et retours
Service client Hyva:
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Customer service
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de l'envoi.
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Les clients disposant d'un compte My Hyva passent leurs commandes sur facture.
Les nouveaux visiteurs peuvent passer leurs commandes en ligne et choisir parmi diverses méthodes de paiement telles que iDeal, carte de crédit, PayPal et Apple Pay.
Le paiement est traité par les services de paiement de Mollie. You will also find this name in your bank transaction overview.
Si vous souhaitez effectuer un retour, cela est possible lorsque vous :
- Remplissez le formulaire de retour;
- Joignez une copie de la facture avec l'article retourné;
- Retournez la pièce dans un délai de 3 mois;
- Renvoyez l'article propre, non utilisé, non endommagé, sans écriture et dans son emballage d'origine avec l'étiquette d'origine.
Les frais de transport ne seront pas remboursés. Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, le retour ne pourra pas être traité. L'article retourné sera vérifié à son arrivée pour déterminer s'il peut être réutilisé ou revendu. Hyva se réserve le droit de déduire des frais en fonction de ce résultat. Les pièces spécialement commandées ne peuvent pas être retournées.
Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de notre service, nous vous serions reconnaissants de nous envoyer un message expliquant ce qui s'est passé. Veuillez envoyer un e-mail à aftersales@hyva.com pour informer Hyva d'une réclamation ou d'une suggestion d'amélioration.
Conditions de garantie
En plus de notre garantie standard, Hyva propose une garantie étendue sur certains produits. Obtenez plus d'informations sur notre garantie.
Enregistrement du produit pour la garantie
Enregistrez votre produit dans les 10 jours suivant la livraison à l'utilisateur afin de respecter les conditions de la garantie étendue. Lisez davantage sur les conditions de la garantie étendue.
Lorsque vous décidez d'acheter un produit Hyva, nous souhaitons vous soutenir pour faire le bon choix. Nous le faisons en fournissant des détails approfondis sur nos pages de produits et en donnant accès aux fiches techniques des produits afin que vous puissiez sélectionner l'article approprié.
Nous sommes également disponibles pour vous aider par téléphone si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir quel produit convient le mieux à votre situation.